作者介绍了小黑盒APP的概念以及发展过程，并且通过用户反馈分析了小黑盒APP产品的不足以及用户潜在需求与特征，为产品迭代发展提供调整意见。
一、背景 1. 关于小黑盒
小黑盒App是一款专为Steam游戏玩家定制的，集新闻资讯、游戏资料库、玩家社区、战绩查询为一体的专业应用。
由于steam之前尚未正式进入中国市场，直到去年6月份才与完美世界合作开始“steam中国”，因此很长时间直至今日中国的steam用户想要购买或浏览steam上的游戏信息只能通过wed和PC端访问，不能通过移动端来访问。
小黑盒通过解决这一用户痛点，即steam用户可以在小黑盒上购买和浏览steam上的游戏信息，并随着《绝地求生》的大火，小黑盒凭借可以在移动端查看“吃鸡战绩”的功能逐渐开始入场俘获大量的steam平台的用户。
总的来说小黑盒游戏社区包含了信息收集、内容创造与共享、社交活动三项主要功能。
2. steam平台用户的巨大潜力
据市场研究机构Niko Partners的分析师Daniel Ahmad所说，Steam目前的中国用户已经超过了3200万，而在17年4月份，SteamSpy统计的Steam中国用户数量是1400万。Steam平台的人气最初源于《DOTA2》被中国玩家所熟知，随着《绝地求生》的大火带动STEAM平台中国区玩家数量激增，目前STEAM平台中国玩家数量达到3200万人，百度，这一数字还在增长中。
Steam对于很多第一次使用的中国玩家来说一开始只是一个“吃鸡启动器”，但随着时间的推移越来越多的新用户注意到了steam中更多优质的游戏，并且《绝地求生》的热度也提高这些玩家对游戏的付费意愿，随之而来的便是《中国式家长》、《太吾绘卷》、《隐形守护者》等优质国产游戏在steam中国玩家群体中的火爆。
随着越来越多网游大厂的进入，steam核心用户数量的增长，以及大众正版意识提高，未来中国PC端单机游戏用户消费规模将进入新一轮的快速增长。小黑盒凭借拥有大量的steam用户，通过构造独特的玩家社区在游戏市场中有很大的发展空间。但同时也要注意到，腾讯的wegame平台也在对这块蛋糕虎视眈眈。
二、用户反馈收集整理 1. 确定收集思路
收集渠道主要为公开渠道（应用商店和网络社区）和内部渠道（暂不考虑）。
其中应用商店中评价通常是用户最直接对官方发声的途径，用户会把使用过程中最不爽的地方直接反馈到这里，同时也会出现新的用户需求。
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网络社区中用户提到APP时是以一个交流者的身份去和其他用户反馈的，在这种放松的状态下，用户更容易留下自己的一些真实想法。通常会出现用户对于APP使用过程中最常使用的功能体验的反馈（夸赞和遇到的问题）。
2. 确定收集内容
用户反馈按照两个维度进行划分，一是通过反馈类型可以筛选出有价值的反馈信息。
新需求类：用自己的话简单描述自己想要的功能；
Bug类：描述了自己在使用该应用过程中遇到的问题；
代表性反馈：文字内容较多有参考价值的评论，例如对最长使用功能的夸赞；
使用问题：在使用的过程中出现的非bug类问题；
正面反馈/负面反馈：情绪化的只言片语反馈。
二是通过反馈的内容主题可以分析出用户更加关注哪些功能模块使用体验，从而优化产品更新的顺序安排。
3. 收集反馈目标
寻找出当前版本中最影响用户体验的技术问题，这是最优先解决的用户反馈；
通过用户反馈的内容可以分析出用户更加关注APP使用中的哪些功能体验（游戏数据、商城、社区、内容），可以从哪方面进行改进，并划分优先级；
对用户提出的新需求进行调研分析，针对目前的项目状况合理进行安排需求优先级。判断产品需求优先级的主要依据是产品需求的投入产出比，即产品需求的产出价值与投入成本之间的比例。除此之外，还要考虑需求的紧急程度、与产品策略的契合程度、需求之间的潜在关系、实际可调配的资源情况等因素；
通过用户反馈分析用户行为特征，为日后的产品规划做沉淀。例如在用户反馈中用户会提到自己的使用场景、平时的使用习惯等。由于大脑对于固定功能的体验是有耐受性的，快乐的阈值总会不断提高，人也总是喜新厌旧。想留住用户，层出不穷又恰到好处的惊喜必不可少。通过用户行为特征的分析，可以为日后推出类似“惊喜”的功能做基础。
4. 评估反馈影响
对于收集来的用户反馈，第一步、也是最重要的一步，就是评估影响。
我们都知道，影响越“大”的反馈必然越重要，需要优先处理。也就是说反馈的影响程度决定了反馈的重要性。那么如何去定义这个影响范围大呢？
在具体操作中，我们可以从四个方面评估影响范围，分别是用户、场景、产品和团队：
用户中的范围：就是统计用户反馈中有多少用户面临类似的问题；
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